Trocas e Devoluções

Introdução

Entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra satisfatória. Neste guia, abordaremos os principais pontos relacionados a essas práticas, incluindo os procedimentos para solicitações, garantias, cancelamentos e reembolsos. Conhecer essas informações é essencial para que o consumidor se sinta seguro e informado ao realizar suas compras.

Trocas

Casos Aplicáveis

As trocas podem ser solicitadas nos seguintes casos:

1. O produto não atende à expectativa do cliente.
2. O tamanho não serviu para o cliente.
3. O produto foi recebido há no máximo 30 dias.

Como Solicitar a Troca?

Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com a loja: Utilize o canal de atendimento disponível.
2. Explique o motivo da troca: Seja claro e objetivo em sua solicitação.
3. Envie o produto para a troca: Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
4. Avaliação do produto: A loja irá avaliar as condições do item enviado.
5. Resposta da solicitação: A loja entrará em contato com a resposta.
6. Pagamento do frete: Efetue o pagamento do frete e, se houver, a diferença de valor.
7. Receba o novo produto: Após a troca, o novo item será enviado.

Garantia

Casos Aplicáveis

A garantia se aplica nas seguintes situações:

1. O produto enviado diverge em modelo ou número do que consta na nota fiscal.
2. Produto com defeito aparente (exceto outlet) ou sem total funcionalidade.

Como Solicitar a Garantia?

Para acionar a garantia, siga estas etapas:

1. Entre em contato com a loja.
2. Explique o motivo da solicitação.
3. Envie o produto para a troca: Os custos de envio são cobertos pela loja.
4. Avaliação das condições de uso: A loja irá verificar as condições do produto.
5. Laudo do fabricante: Se necessário, o produto será enviado para análise do fabricante (prazo de até 30 dias).
6. Resposta da solicitação: A loja informará o resultado.
7. Envio do novo produto: O produto correto será enviado sem custo adicional.

Itens de Reprovação da Garantia

A garantia pode ser negada nos seguintes casos:

1. Inexistência de defeito.
2. Uso inadequado do produto.
3. Dano acidental.
4. Desgaste natural decorrente do uso.

Cancelamentos

Casos Aplicáveis

Os cancelamentos podem ser solicitados nos seguintes cenários:

1. O cliente tem até 7 dias a contar da data de recebimento do produto para desistir da compra (o produto não pode apresentar marcas de uso).
2. Para compras com cartão de crédito, a loja solicitará o cancelamento junto à operadora do cartão (até 7 dias úteis para estorno).
3. Compras realizadas por boleto ou depósito bancário terão o estorno realizado em até 10 dias úteis, após a solicitação de dados bancários.
4. Para compras via PIX, o estorno ocorre em até 7 dias úteis.

Como Solicitar o Cancelamento?

Para solicitar um cancelamento, siga estes passos:

1. Entre em contato e explique o motivo do cancelamento.
2. Envie o produto a ser devolvido: Os custos de envio são cobertos pela loja.
3. Avaliação das condições de uso: A loja analisará o estado do produto.
4. Estorno conforme prazos: O estorno será processado conforme os prazos estabelecidos.

Quando Receberei Meu Reembolso?

A restituição dos valores pagos será realizada de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: O estorno será feito junto à operadora do cartão.
• Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular em até 10 dias úteis.
• PIX: O estorno ocorrerá em até 7 dias úteis.

Importante

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição. O produto não pode apresentar indícios de uso.

Conhecer as políticas de trocas e devoluções é crucial para uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Siga as orientações e não hesite em entrar em contato com a loja em caso de dúvidas.